Politica Ley Garantias de Reembolsos y Devolucciones:
1º) En Awi Alimentaria somos Proveedores y Distribuidores de productos, (en calidad de intermediarios) utilizamos el formato de Ventas Online Nacional, y Ventas Droshipping Internacional, y para este segundo formato, debe saber que trabajamos con productos de Importación, y no disponemos de ellos fisicamente, por lo que dependemos siempre del fabricante principal de dicho producto, con sus condiciones y garantias las cuales asumimos y aqui se las manifestamos.
Tod@s l@s comprador@s de cualquier producto de Importación en nuestro sitio Web https://awialimentaria.es (siempre lo pondra que es de Importación debajo del Titulo) por ello tienen el derecho legal de cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes al día en que usted o un tercero (distinto del repartidor) indicado por usted reciba los bienes adquiridos, (o el último bien, lote o pieza si el pedido se refiere a bienes o lotes múltiples o piezas entregadas por separado), y en el caso de si se refiere a un producto especial que necesita documentación aduanera firmada, será desde el día de la firma del contrato para contenido o productos especiales.
Existe por Ley la condición, de que antes de cancelar su pedido, debera informarnos con las razones que le han hecho tomar dicha decisión, mediando en todo caso la posibilidad de llegar a un entendimiento. Debera enviar su solicitud de cancelación siguiendo las instrucciones establecidas en punto 2º. ¿Cómo realizo una devolución?», y le comunicaremos mediante e-mail con la respuesta del fabricante, y su aceptación de dicha cancelación sin retrasos indebidos.
Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envíe su solicitud por e-mail para ejercer el derecho de cancelación antes de que expire el período de garantia, y siempre que nos devuelva los productos dentro de los 14 días posteriores a la presentación de su solicitud de devolución, que sumarian menos de los 30 dias. En caso de que cancele su pedido y solicite una devolucción, nos pondremos en contacto con el Fabricante para informarle del procedimiento y las instrucciones para la devolucción.
Además de su derecho legal de los 14 dias, dispondrá de la garantía de devolución total para su pedido dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. Con las condiciones reglamentarias legales, que dice que debe devolverse cada artículo en las mismas condiciones en que lo recibió. Esto significa que los artículos nuevos deben devolverse sin usar en su embalaje original, sin daños y completos. Los artículos no deben presentar signos de uso o daño.
2º) ¿Cómo realizo una devolución?».
En Awi Alimentaria le atenderemos con total profesionalidad, y debido a la causistica y calidad de cada producto (la mayoria alimentarios y perecederos) con su control calidad estos han pasado en su fabricante por unos controles muy excrupulosos de garantias y fiabilidad total, que si ocurriese una incidencia por solicitud de Devoluccion seriamos nosotros los primeros interesados en averiguar el motivo y que ha ocurrido, para ello el principal medio para enviar una «Solicitud de Devoluccion», será a nuestro correo electrónico info@awialimentaria.es mediante notificación y petición de la devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
Cuando solicitan una devolución, y se acepte la causa, es posible que se le ofrezca alguna alternativa razonable de negociación, debido a los ajustados precios que tratamos y los elevados costes del envio, por ello al tener nuestra sede en Europa, nos acojemos a la siguiente reglamentación.
DERECHOS ESTATUTARIOS PARA CONSUMIDORES DE LA UE / ARTICULOS DE IMPORTACIÓN
Los consumidores en la Unión Europea (“UE”) disponen de ciertos derechos estatutarios al hacer sus compras de productos online. El texto a continuación constituye una descripción general de dichos derechos estatutarios que se aplican sin perjuicio de la Garantía de Devolución del Dinero ni de otros servicios al cliente mencionados.
DERECHO DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN:
En la UE, por lo general se le concede el derecho a cancelar tu pedido en 14 días desde el día en que usted (o un tercero que sigue tus instrucciones, a excepción del agente de transportes) recibe las mercancías, o desde el día de la conclusión del contrato.
Debemos tener en cuenta que debes devolver al comprador todos los artículos sin ningún retraso injustificado y en ningún caso más tarde de 14 días a partir del día en que comunicas tu decisión de cancelar el pedido. Deberás hacerte cargo, o perderás el derecho de devolución por parte del vendedor, de la reducción del valor de los bienes resultado de utilizarlos más de lo necesario para analizar su naturaleza, características y funcionamiento, a menos que no se te haya informado de tu derecho a cancelar el pedido antes de realizarlo.
DERECHO DE GARANTÍA DE CONFORMIDAD
En la UE dispones de una garantía de conformidad legal de un mínimo de 1 año por el vendedor en el caso de entrega de productos nuevos. En el caso de productos de 2ª mano, el periodo de garantía no puede ser inferior a 1 año. Sin embargo, y solo en el caso de que existiese conformidad por ambas partes, de que el producto que has comprado tiene problemas de calidad, en ese caso no podrás reclamar una compensación por parte del vendedor por esos defectos en particular.
Dispones del derecho a solicitar una compensación del vendedor para reparar el producto, o reemplazarlo si la reparación no es una opción viable. Cuando no sea posible hacer una reparación o un reemplazo, puedes reclamar al vendedor una reducción del precio o un reembolso (ten en cuenta que en algunos países, el contrato de venta no puede cancelarse si es un defecto menor, y se identifica como un mal uso).
LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
En la UE el Acuerdo de servicios de transacción de productos asiaticos, está sujeto a las leyes de Hong Kong. Ello no priva al consumidor de las protecciones garantizadas por las provisiones obligatorias de las leyes del país de su residencia habitual, lo que significa que se te garantizan todos los derechos correspondientes provistos en las leyes del país donde resides habitualmente.
Conforme al acuerdo en la UE de servicios de transacción de productos asiaticos, en el caso de una disputa relacionada con una transacción, si la disputa no se resuelve mediante una negociación amistosa en el tiempo establecido según los términos correspondientes a la transacción, manifiestas estar de acuerdo que sea la empresa vendedora Awi-Alimentacion quien tome una decisión. Si no quedas satisfecho con la decisión de la empresa vendedora, puedes reclamar al Centro de Arbitraje de tu pais tal y como se estipula en el Acuerdo de Servicios de Transacción, excepto si se estipula de otra manera en una ley aplicable, por ejemplo, no entra en perjuicio de los derechos que se te puedan conceder a raíz del Artículo 18 del Reglamento I bis de Bruselas (OJ EU 2012 L351/1), lo que significa que puedes hacer una reclamación de tus derechos estatutarios en el país de la UE en el que resides, generalmente en los juzgados del lugar donde está ubicado tu domicilio.
La Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de disputas online disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. donde todo consumidor tiene sus derechos legales.
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3. ¿En que casos la devolución no puedo solicitarla?
Tenga en cuenta que existen Excepciones, tanto en el derecho legal de la garantía de devolución, que no se aplican cuando ocurren estos casos:
Cuando los productos por motivos de protección de la salud o de higiene, si usted las abre después de la entrega, o que, debido a su naturaleza, después de la entrega se mezclan inseparablemente con otros artículos;
Cuando se niegue a la entrega de grabaciones a traves de Móviles y Smartphones, para la comprobación de la incidencia, rotura o desperfectos debido a su reclamacion de devoluccion.
Cuando manipule el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del fabricante, en el etiquetado o claramente personalizados según las indicaciones del producto.
Cuando el suministro de bienes que puedan deteriorarse por cambios atmosfericos de temperaturas, o caducar en su fecha del etiquetado, siendo productos destinados a una fecha de caducidad.
Cuando un servicio se ha ejecutado en su totalidad y está enviado, siendo que usted reconoció y aceptó expresamente su envio realizando su pedido online, y pagandolo en las diferentes opciones.
Cuando sea producto con firma en documentación, y una vez que el contrato se hubiera ejecutado en su totalidad, no se podra pedir ningun tipo devoluccion hasta su entrega y que llegase en malas condiciones.
Cuando el suministro de contenido sea digital tipo descargas online (incluidas aplicaciones, Videojuegos, software digital, libros electrónicos, MP3, etc.) que no se suministra en un medio tangible fisico.
Cuando los productos sean perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
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Politica de Reembolsos:
1. Para los reembolsos de los artículos devueltos, procesaremos tus reembolsos después de que recibamos los artículos y pasen la inspección de calidad.
2. Para el reembolso de artículos perdidos o no entregados, envia correo a nuestro personal de atención al cliente para obtener ayuda. La información de rastreo del repartidor indica si un artículo ha sido entregado o no.
3. Según tu institución financiera, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 14 días hábiles (hasta 30 días) en abonarse a tu cuenta de pago original. La tarifa de envío original no es reembolsable si la devolución no es el resultado de un error. Los costos del seguro, si los hubiera, tampoco son reembolsables.
4. Puedes optar por aceptar crédito para otro producto en lugar de un reembolso al método de pago original. Los reembolsos en créditos para otros productos son más rápidos que el método de pago original.
5. Emitiremos el reembolso después de que hayas entregado tu paquete de devolución. Si no recibimos los artículos devueltos, podemos hacer un cargo a tu método de pago original.
6. Es posible que recibas un cargo, Si te hemos realizado un reembolso y no recibimos los artículos devueltos, es posible que carguemos el importe a tu método de pago original.
7. Plazo de reembolso. Una vez que emitimos el reembolso, la entidad financiera tarda más tiempo en hacer que los fondos estén disponibles en tu cuenta. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y será automáticamente aplicado.
8. Aviso importante
I. Si la dirección del remitente que figura en el paquete NO es la dirección de devolución. Si envías el paquete de devolución a esa dirección, el tiempo de procesamiento de tu devolución puede retrasarse. Solo debes enviar el paquete de devolución a la dirección que figura en la etiqueta de devolución que te proporcionamos.
II. Asegúrate de NO incluir accidentalmente ningún artículo en tu paquete de devolución que no desees devolver. Si accidentalmente incluiste un artículo incorrecto, comunícate con Atención al cliente. No podemos prometer que se encontrarán y devolverán artículos incorrectos y no almacenamos ni proporcionamos reembolsos por dichos artículos.
III. Según la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo a partir de la entrega del producto para obtener la garantía legal de conformidad en caso de defectos de conformidad o defectos ocultos de los productos entregados. Ponte en contacto con Atención al cliente si se ha superado el plazo de 90 días y te has encontrado con un caso de este tipo.
Si tienes alguna pregunta sobre la realización de una devolución o esta política, comunícate con Atención al Cliente.